سياسة الاسترجاع

الإرجاع والاسترداد

في سكاوت، نفخر بتقديم منتجات فريدة وعالية الجودة مصنوعة يدوياً من قِبل حرفيين ومبدعين مستقلين من جميع أنحاء العالم العربي. نأمل أن تنال كل قطعة إعجابك، ولكننا نتفهم أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى إرجاع منتج.

سياسة الإرجاع

• الأهلية: يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب في حال كان المنتج تالفاً، معيباً، أو غير مطابق للوصف.

• الحالة: يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي العبوة الأصلية، مع جميع العلامات والملحقات والشهادات (إن وُجدت).

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو الشخصية أو المخفضة بشكل نهائي، ما لم تصل تالفة أو معيبة.

كيفية طلب الإرجاع

1. تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو قدّم طلب إرجاع هنا خلال 7 أيام من استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب، وصور واضحة للمنتج، وسبب الإرجاع بالتفصيل.

2. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات اللازمة.

3. بعد الموافقة، ستتلقى تفويض الإرجاع وتفاصيل الشحن لإعادة المنتج.

الاسترداد

• بعد استلام وفحص المنتج المُعاد، سنبلغك بقرار الموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ.

• في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ منا أو وجود عيب في المنتج.

الاستبدال

حالياً، لا نقدم خيار الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى اتباع خطوات الإرجاع وإجراء طلب جديد للمنتج المطلوب.

أسئلة أو استفسارات؟

فريقنا هنا لخدمتك دائماً! لا تتردد في التواصل معنا عبر [email protected] أو إرسال استفسارك هنا.